KOMUNIKĀCIJA AR KLIENTIEM UN IZDEGŠANAS PROFILAKSE

KOMUNIKĀCIJA AR KLIENTIEM UN IZDEGŠANAS PROFILAKSE

Datums: 2025. gada 17. decembris, pulksten 10.00-14.00

Vieta: Brīvības ielā 199c, Rīgā - "RIJA VEF", pulksten 10.00 - 14.00

Dienas kārtība:

10.00 - 11.45 mācību darbs

11.45 - 12.15 kafijas pauze

12.15 - 14.00 mācību darbs

Kursa tēmas:

1. Tipiskās situācijas mērnieku darbā, kad rodas nesaskaņas ar klientiem:

• abpusējās gaidas, uztveres īpatnības, reakcijas.

2. Izdegšanas signāli mērnieku darbā:

• kādi fiziskie, psiholoģiskie, uzvedības, komunikatīvie signāli novērojami.

3. Izdegšanas mehānisms un profilakses iespējas:

• izdegšanas stadijas;

• profilakses iespējas (vienkārši pielietojamas pašpalīdzības tehnikas).

4. Klienta emociju un vajadzību atpazīšana:

• kā “tulkot” klienta pretenzijas, saglabājot emocionālu līdzsvaru;

• sarunas algoritms ar klientu;

• kā sarunā ar klientu paust empātiju un sapratni, virzot sarunu uz sadarbību.

5. Noslēgums: 3 soļu rīcības plāns (ko darīšu, lai labāk sazinātos ar klientiem un mazinātu savu spriedzi).

Mācību vadītāja: Iluta Krūmiņa, Mg.psych., Mg.paed., sistēmiskā konsultante, supervīzore apmācībā.